Política de envío
Términos y Condiciones de Envío:
La entrega de los paquetes se coordina por medio de Correos de Costa Rica. Los envíos se realizan por medio de dicha empresa y su servicio de mensajería express, EMS Courier. El servicio EMS Courier consiste en el envío de paquetes y documentos con confianza y seguridad, a un bajo costo en el ámbito nacional e internacional. Dicha cobertura cuenta con un servicio de rastreo y seguimiento del envío, que se puede acceder a través de la Página Web de Correos de Costa Rica S.A. www.correos.go.cr o llamando al número gratuito (506) 800-900-2000.
El costo del envío es especificado en el carrito de compra antes de confirmar el pedido, el cual debe ser cancelado junto con el monto total de la orden. Por lo tanto, el envío no puede ser pagado en el momento de la entrega. Los precios presentados en www.swell.cr no incluyen los gastos de envío; estos se incluirán al seleccionar la dirección(es) de entrega y pueden variar según la distancia y la cantidad de artículos en el pedido.
Para artículos de tamaño grande que requieran desmontaje, se puede incurrir en costos adicionales a cargo del cliente. El paquete se enviará al cliente solamente si ya ha sido pagado el pedido; en caso contrario, se retendrá el paquete hasta el pago. Una vez hecho el pedido, se dará un lapso de 12h para efectuar el pago y proceder con el envío.
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica.
Plazos de Entrega:
Los envíos se efectúan en un plazo máximo de 48 horas después de haberse confirmado el pago. Se realizan por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica y la duración es de 3 a 5 días hábiles. Si se diera algún atraso, se atribuiría a un imprevisto por parte de Correos de Costa Rica. Los productos adquiridos se enviarán a nombre de la persona y a la dirección indicada en el pedido.
www.swell.cr no se hace responsable por errores en las direcciones escritas por los clientes. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección correcta para el envío de la mercadería y que en la misma se encuentre una persona para recibir el artículo. De lo contrario, todo reenvío se hará bajo un cargo adicional. Los sábados, domingos y feriados no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implica ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido acreditando su identidad.
Horarios de Entrega:
Para los envíos a domicilio, las entregas se realizan en el período de tiempo abarcado entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m. de lunes a viernes (No se realizan entregas los días feriados, sábados ni domingos).
En cuanto a los pedidos que hayan solicitado su retiro en una sucursal de Correos de Costa Rica, por favor referirse al horario de entrega de la sucursal respectiva. Para más información sobre el horario de las sucursales, le sugerimos visitar: https://www.correos.go.cr/empresarial/cobertura.
Cobertura de Entrega:
Existen algunas zonas en las que Correos de Costa Rica no realiza envíos a domicilio. Para conocer las zonas con restricción, por favor visite: https://www.correos.go.cr/servicios/serviciosexpress. En caso de que su lugar de residencia se encuentre dentro de las zonas con restricción, puede solicitar el envío a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.
No se realizan entregas de forma personal, solamente por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica. Las entregas pueden ser a domicilio (hasta su casa o trabajo) o en cualquiera de las sucursales de correos. Además, los pedidos seleccionados con la opción “Retirar en tienda física” pueden ser retirados en nuestro comercio ubicado en San Ramón, Alajuela, sin incurrir en ningún cargo por envío.